客戶是個(gè)很平凡又很敏感的詞匯,位什么呢?比如我是賣組裝線鋁型材料的,你認(rèn)同并采購(gòu)我的產(chǎn)品,你對(duì)我來(lái)說就是我的客戶;同樣,假設(shè)你是出售組裝線配件的,而我認(rèn)同并采購(gòu)你的產(chǎn)品,我對(duì)你來(lái)說就是你的客戶,所以客戶很平凡;那假設(shè)我們并沒有互相采購(gòu)算不算客戶呢?當(dāng)然是,只是意向客戶、潛在客戶等;那么也就是說人與人之間都是相互的客戶,所以客戶很敏感。 初始階段,我們算是潛在客戶,因?yàn)槲矣锌赡苄枰愕?a href="http://www.dlzlp.com/Index.asp" target="_blank">組裝線配件,你會(huì)帶著你產(chǎn)品來(lái)告訴我你的產(chǎn)品有多好、多實(shí)用、多便宜·····,當(dāng)我不采購(gòu)你家的產(chǎn)品時(shí),你還會(huì)告訴我關(guān)于產(chǎn)品的更多好處或是信息,因?yàn)槟阆氚盐易兂赡愕恼嬲蛻?;我是一個(gè)銷售人員,作為銷售行業(yè)的同道中人我知道為了贏取到一個(gè)客戶是多么的不容易,手段可謂是千奇百怪無(wú)所不用其極,其智謀可與諸葛孔明媲美,當(dāng)然我們用的都是可行的正當(dāng)手段;不過也有一些采用不正當(dāng)手段賺取客戶,其手法不足為外人道也。 有很多朋友告訴我業(yè)務(wù)員就是騙子、忽悠,我覺得很奇怪,為什么呢?因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在成交之前對(duì)意向客戶太好了,無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓客戶感動(dòng),他們可以把客戶當(dāng)?shù)?dāng)媽、當(dāng)爺、當(dāng)祖宗,反正只要你買單,你要我做什么都可以;可是當(dāng)成交之后,瞬間來(lái)個(gè)360度大轉(zhuǎn)彎,幾乎一切都變了,最后讓客戶很失望,嚴(yán)重的直接跑了再也不跟你合作,這時(shí)候業(yè)務(wù)員又要快開始哭了,開始抱怨、埋怨卻始終找不到為什么客戶會(huì)流失掉的根本原因;在這里我想問一下,你對(duì)客戶是真的從頭到尾一如既往的好嗎?這個(gè)問題值得很多企業(yè)深思····而關(guān)于這個(gè)問題,我們匯利興一直在不斷探索,不斷完善我們的客戶系統(tǒng),維護(hù)好我們的每一個(gè)客戶。 匯利興與您一路同行,欲知我們是如何維護(hù)客戶,請(qǐng)關(guān)注下集發(fā)布·····
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